Suksesskriteriene til Norges største nettbutikker

Tenk deg at du kunne samle menneskene bak Norges største nettbutikker i et rom, og la dem fortelle én etter én hva de mener er viktig for å lykkes på Internett. Denne ønskedrømmen gikk i oppfyllelse da eforum arrangerte seminaret ”Netthandels suksesser i Norge” den 1. april 2003. Her er et utdrag av de mest spennende foredragsholderne, og deres viktigste suksesskriterier.

Eric Sandtrø, Komplett ASA

Som leder for Komplett ASA, selskapet bak den største nettbutikken i Skandinavia, bør Eric Sandtrø vite en ting eller to om det å drive butikk på Internett. Og han forsikrer at alt er lært gjennom prøving og feiling. For å illustrere, trakk han frem selskapets egen nettbutikk fra noen år tilbake, og pekte på åpenlyse feil og mangler som ikke var like åpenlyse da man startet opp.

Sandtrø la vekt på følgende kriterier for en suksessrik netthandel:

• Ha en forretningsidé utover det å være på nett.
• Vær skeptisk til "e-konsulenter" (la dem vise til konkrete resultater)
• Prøv og bruk egne løsninger (nettbutikken)
• Automatiser det som kan automatiseres
• Vær detaljorientert ("Er bildet av produktet stygt?", "Er prisen inkl. mva?", osv.)

Morten Nilsen, De Norske Bokklubbene AS

De Norske Bokklubbene AS hadde medlemmer som praktisk talt skrek etter å få selskapet på Internett. Den enorme responsen var allikevel større en forventet da Bokklubbene endelig tok steget inn i den elektroniske verden. Webredaktør Morten Nilsen presenterte de viktigste faktorene for deres suksess.

• Ha en fleksibel publiseringsløsning som er tilpasset produktet som selges
• Gi kunden merverdi i form av tilleggstjenester og -innhold
• Benytt e-postmarkedsføring fremfor DM, det er billigere og gir mye bedre respons

Vibeke Vestgård, Bokkilden AS

En av de største fordelene til nettbutikken bokkilden.no, har trolig vært deres pengesterke investor Schibsted som ryggrad. Men uavhengig av investor er bokkilden.no blant de mest populære (for ikke å snakke om profilerte) Internettbaserte bokhandlene. Markedssjef Vibeke Vestgård mente følgende faktorer var viktige for suksess på Internett:

• Ha en forretningsplan og en klar strategi
• Ha god kjennskap til kunden og markedet
• Sørg for at navigasjon i nettbutikken er intuitivt og handeprosessen enkel
• Mål og analyser resultat- og brukertall
• Ikke bruk tid på å utvikle løsninger med ny teknologi dersom kunden ikke er moden

Morten Egtvedt, Canis AS

Morten Egtvedt startet Canis AS med sin kone, men uten egenkapital, i 1997. Gjennom kreative finansieringsformer som studielån og forhåndsbetaling fra abonnenter på deres hundetidsskrift, er canis.no i dag Norges desidert største nettside for hundeinteresserte. Morten Egtvedt har troen på å nøkternt bygge stein på stein, og la vekt på følgende suksesskriterier:

• Ha en klar visjon
• Bruk e-postmarkedsføring aktivt
• Inneha høy kompetanse på dine produkter (vær best)
• Gi brukeren merverdi i form av ekstra innhold, nettsamfunn/forum og bonus
• Bruk ressursene på eksisterende kunder, nye kommer av seg selv

Bjørn Nymoen, Idé Data AS

Bjørn Nymoen er tilsynelatende den fødte kremmer, og dette har han kommet lang med, også på Internett. Idé Data AS spesialiserer seg på håndholdte PC'er og tilbehør til disse, og Nymoen vektla, som en kremmer bør, viktigheten av mersalg. Utover dette, presenterte han følgende kriterier til en suksessrik nettbutikk.

• Vis at det finnes mennesker bak nettstedet (bilder av "ekte" personer er viktig)
• Ha utfyllende informasjon om dine produkter
• Engasjer kunden (eksempelvis med bruktbørs, nyheter og diskusjonsforum)
• Handle i din egen nettbutikk

Thomas Torjussen, Sportmann AS

Thomas Torjussen står bak flere store nettsteder som Sportmann, Barn og Leker, HomeBox, med flere. Thomas ytret forundring over de forskjellige bransjenes mangel på samarbeid, og illustrerte med et eksempel om at en som har kjøpt en reise, også trolig er interessert i bøker om destinasjonen.

Utover viktigheten av å måle det som måles kan, er Thomas en stor tilhenger av e-postmarkedsføring, og la frem følgende erfaringer i forbindelse med distribusjon av disse:

• HTML e-post gir overlegent bedre respons i forhold til tekst
• Meldingens emnefelt er viktig, legg tid i denne
• Torsdag, rett før lunsj er det beste tidspunktet for utsending
• Et nyhetsbrev har en "varighet" på ca. 3 dager

Oppsummering

Som du sikkert har merket deg, er det mange av de samme punktene som går igjen, noe som kan tolkes som en bekreftelse på at de faktisk fungerer. Så, for oppsummeringens skyld, har jeg samlet de største gjengangerne til slutt. Skriv dem gjerne ut og heng dem opp på skjermen, så husker du til enhver tid hva som er viktig for at du skal lykkes på Internett.

• Ha en klar visjon
• Gi brukeren merverdi
• Benytt deg aktivt av e-postmarkedsføring
• Mål nøkkeltall
• Fokuser på ditt viktigste verktøy, nemlig nettbutikken